Er kunnen verschillende dingen aan de hand zijn. Dit artikel neemt je stap voor stap mee naar het oplossen van het inlog probleem van deze ouder.
Situatie 1: de ouder heeft nog nooit eerder kunnen inloggen.
Situatie 2: de ouder kon eerder wel inloggen maar het lukt nu niet meer.
Situatie 1: de ouder heeft nog nooit eerder in kunnen loggen.
Nodig de ouder uit, volg daarvoor eerst de stappen in dit artikel.
Heeft een verzorger of medewerker de e-mail om zijn account te activeren niet ontvangen? Hieronder vind je de mogelijke oorzaken en oplossingen
Mogelijke oorzaken en oplossingen
Inloggegevens opnieuw verzenden
Mogelijke oorzaken en oplossingen
- Het vinkje bij E-mail uit ParnasSys ontvangen (Leerling > [leerling selecteren] > Personalia > Gezin > klikken op naam verzorger > onder Communicatie) staat uit.
Zet deze aan via het bewerken-potlood.
- Het vinkje bij Ouderportaal & Parro (Leerling > [leerling selecteren] > Personalia > Gezin > klikken op naam verzorger > onder Communicatie) staat uit.
Zet deze aan via het bewerken-potlood.
- De spamfilter in de mailbox van de verzorger staat te strak afgesteld. Een verzorger kan controleren of de mail met inloggegevens door de spamfilter in de spam-inbox is gezet. De ouder kan e-mail van ParnasSys en Parro als veilige afzender instellen. Stuur hierna het bericht opnieuw.
- Als een e-mailadres van een medewerker wordt aangemaakt op basis van wat er in ParnasSys staat, dan kan je de inloggegevens pas versturen als het e-mailadres actief is. Heb je die per ongeluk verstuurd voordat het mailadres actief is, dan ontstaat er een blokkade. Dat kan je nakijken en opheffen bij het account van de medewerker in ParnasSys.
Ga naar Medewerker > [medewerker selecteren] > Medewerker > Account.
Klik onderaan op 'Controleer of e-mailadres geblokkeerd is' Als er een blokkade is, krijg je de mogelijkheid om die op te heffen
Inloggegevens opnieuw verzenden
Alle problemen zijn opgelost! Dan kan je nu de activatiemail opnieuw versturen naar de gebruiker.
Het opnieuw verzenden van de activatielink kan alleen door de Applicatiebeheerder of Accountbeheerder gedaan worden via Beheer > Algemeen > Verzorgers accountbeheer.
Vink de betreffende verzorger(s) aan en klik op de knop om de activatiemail te versturen.
Situatie 2. De ouder kon eerder wel inloggen maar het lukt nu niet meer.
Als de ouder de e-mail om het wachtwoord opnieuw in te stellen niet ontvangt, dan wordt hier uitgelegd hoe je dat op lost.
Het kan echter ook zijn, dat bij de ouder een ander emailadres staat geregistreerd in ParnasSys bij: Leerling > [leerling selecteren] > Personalia > Gezin > [verzorger selecteren] > Account
De ouder kan met het e-mailadres dat bij het Account staat inloggen, en eventueel daarmee een wachtwoord-reset opvragen.
Het opvragen van een wachtwoord-reset doe je via 'Hulp bij inlogproblemen' op het inlogscherm.
Als de ouder een van de benodigde e-mails niet ontvangt, dan wordt hier uitgelegd hoe je dat op lost.
Wat ook nog mogelijk is, is dat de status wel op Actief staat, maar dat het account daarna is gedeactiveerd.
Deze status geeft aan dat het account door de ouder geactiveerd is. Maar in ParnasSys kan deze daarna toch nog op niet actief gezet worden. Dit zit weggestopt onder het bewerkingspotlood.
Je kan dan onderin het account weer activeren.
Zie je geen bewerkingsplotlood? Vraag dan een collega met de rol Applicatiebeheerder of Accountbeheerder om dit voor je te doen.