Kies hieronder voor de optie die bij jou van toepassing is voor meer informatie:
Ik ben mijn inloggegevens vergeten/ze kloppen niet.
Melding tijdelijk niet inloggen verkeerd wachtwoord.
Er zijn geen rollen (meer) aan je account toegewezen.
Er is geen aanstelling gekoppeld aan mijn bovenschoolse account.
Op school kan ik wel inloggen, maar thuis niet.
Inloggen met twee-staps-verificatie lukt niet meer
Ik ben een ouder/verzorger
Ouders kunnen met dezelfde inloggegevens inloggen in Parro en het Ouderportaal, maar niet in ParnasSys. Controleer eerst je e-mailadres en wachtwoord, deze zijn hoofdlettergevoelig en enkel het laatst ingestelde wachtwoord is geldig. Je kunt je gebruikersnaam en wachtwoord opvragen op de inlogpagina onder “hulp bij inloggen” wanneer je deze bent vergeten.
Lukt het niet met deze gegevens? Neem dan eerst contact op met de school. Als zij je probleem niet op kunnen lossen, kunnen zij ons een bericht sturen zodat we met ze mee kunnen kijken.
Ik ben mijn inloggegevens vergeten/ze kloppen niet.
De inloggegevens zijn hoofdlettergevoelig, controleer eerst of je deze juist en exact hebt ingevoerd. Wanneer je je wachtwoord kwijt bent, kun je een wachtwoordherstel aanvragen op onze inlogpagina óf de account- of applicatiebeheerder op je school kan je wachtwoord opnieuw instellen.
Melding tijdelijk niet inloggen verkeerd wachtwoord.
Mocht je te vaak achter elkaar proberen in te loggen met een onjuist wachtwoord, wordt je account tijdelijk geblokkeerd. De applicatiebeheerder op je school kan jouw account deblokkeren. Deze kan dan via het tabblad Medewerker > selecteer medewerker > Personalia > Aanstelling -> bewerken onderaan de pagina klikken op de knop “blokkade opheffen”.
Er zijn geen rollen (meer) aan je account toegewezen.
Als jouw account geen rollen heeft in ParnasSys, kun je niet inloggen. Er dient altijd minimaal één rol aan een account te zijn toegekend om te kunnen inloggen. De accountbeheerder of applicatiebeheerder op je school kan dit instellen via Medewerker > selecteer medewerker > Aanstelling. Door hier de schoolaanstelling te bewerken kunnen de rollen van een gebruiker voor de schoolomgeving worden aangepast.
Er is geen aanstelling gekoppeld aan mijn bovenschoolse account.
Met een bovenschoolse account is het mogelijk om toegang te krijgen tot de ParnasSys omgeving van één of meerdere scholen die vallen onder jouw bestuur of samenwerkingsverband. De account- of applicatiebeheerder op school kan een aanstelling aan jouw account toekennen door deze te selecteren onder het tab Medewerker > Medewerker toevoegen > selecteer bovenschoolse account. Een applicatiebeheerder in de bovenschoolse ParnasSys omgeving kan ook schoolaanstelling aan je toekennen of bewerken.
Op school kan ik wel inloggen, maar thuis niet.
ParnasSys is webbased, dus het zou niet uit moeten maken of je op school inlogt of thuis. Overal waar je internet hebt moet je in kunnen loggen. We adviseren je om na te gaan of je op de juiste locatie probeert in te loggen (zie artikel ‘Waar moet ik inloggen?’) en na te gaan of je bij het inloggen een melding te zien krijgt.
Inloggen met twee-staps-verificatie lukt niet meer
Lukt het inloggen met twee-staps-verificatie (2FA) niet meer omdat je een nieuwe telefoon hebt? Vraag de accountbeheerder van de school of het bestuur om jouw 2FA uit te schakelen. Stel dan de 2FA opnieuw in met je nieuwe telefoon.
Overige situaties
Zijn de bovenstaande situaties gecontroleerd en niet van toepassing, maar je kunt nog steeds niet inloggen? Neem dan in eerste instantie contact op met de applicatiebeheerder van je school. Als de applicatiebeheerder het probleem niet kan verhelpen, kan hij een melding aanmaken bij de ParnasSys Servicedesk.
Om de melding goed te kunnen afhandelen is het van belang voldoende informatie door te geven:
- Wat is de locatie waar je op inlogt (welk adres / URL gebruik je)?
- Wat is de gebruikersnaam waarmee het inloggen niet lukt?
- Lukt het inloggen op een andere computer wel?
- Wat is de melding die je krijgt na het inloggen?
