In dit artikel zetten we een aantal veel gestelde vragen die bij ouders voorkomen op een rij. Je kunt deze informatie gebruiken als een ouder deze vraag op school stelt om zo een passend antwoord te geven.
- Ik moet opnieuw inloggen, wat zijn Parro inloggegevens ook al weer?
- Waar moet ik inloggen?
- Het inlogscherm werkt niet (goed), wat nu?
- Na het inloggen zie ik alleen oude gegevens in Parro, waarom zie ik geen groep voor het huidige schooljaar?
- Mijn account is gekoppeld aan de verkeerde ouder, kan je dat oplossen?
- Kan je mijn e-mailadres wijzigen?
- Ik wil een ander wachtwoord instellen voor mijn account, hoe doe ik dat?
- Mijn kinderen zitten op twee verschillende scholen. Hoe kan ik beide zien?
- Mijn naam staat niet goed in Parro, wil je dat aanpassen?
- Ik krijg de melding account is geblokkeerd, kan je dat voor mij deblokkeren?
- Waarom zie ik een kind dat niet meer op school zit in Parro?
- Hoe ontkoppel ik mijn kind dat niet meer op deze school zit?
- Wat kan/moet ik doen met de oude groepen?
Ik moet opnieuw inloggen, wat zijn Parro inloggegevens ook al weer?
Jij kan nakijken in ParnasSys wat er bij de accountgegevens van de ouder staat.
Zoek de leerling op en klik daar helemaal door op de ouder. Onder het blok Account staat het e-mailadres waarmee de ouder in kan loggen. Let op, het is mogelijk dat er nog een apart contact e-mailadres in staat. We raden aan om dit te verwijderen zodat voor alles 1 e-mailadres, namelijk die onder Account, wordt gebruikt.
Waar moet ik inloggen?
Je kunt inloggen op de site talk.parro.com. of in de Parro app. Vanaf daar word je doorverwezen naar de inlogpagina van ParnasSys.
Het inlogscherm werkt niet (goed), wat nu?
Problemen met die inlogpagina zijn vaak op te lossen door de cookies te verwijderen.
Hoe verwijder je (in de meeste browsers) snel de cookies?
1. Open de browser waarin je ParnasSys normaal gesproken gebruikt
2. Gebruik de toetsenbordcombinatie: CTRL + SHIFT + DEL
3. Kies voor het verwijderen van de cookies.
4. Sluit de browser af en start deze opnieuw op.
Na het verwijderen van de cookies en het opnieuw starten van de browser kun je opnieuw inloggen en zou het probleem verholpen moeten zijn. Mocht het probleem blijven optreden, laat je het ons dan nog even weten?
Voor een Mac computer gebruik je de toetsencombinatie: Command + Shift + Backspace
Bericht voor nieuw wachtwoord komt niet aan, wat gaat er mis?
Controleer in ParnasSys of er misschien een blokkade of ander probleem is is: De wachtwoord-vergeten mail komt niet aan.
Is dat niet het geval geef de ouder dan dit artikel door: E-mail komt niet aan
Na het inloggen zie ik alleen oude gegevens in Parro, waarom zie ik geen groep voor het huidige schooljaar?
Nodig de ouder (opnieuw) uit voor de groepen in Parro. Hier lees je hoe dat werkt: Ouders/verzorgers uitnodigen
Mijn account is gekoppeld aan de verkeerde ouder, kan je dat oplossen?
Controleer wat er mis is gegaan. Pas eventueel het e-mailadres bij deze verzorger aan en stuur nadat dit bevestigd is een wachtwoord reset.
Zijn er per ongeluk gegevens van verzorgers overschreven? Probeer dat dan terug te draaien.
Bijvoorbeeld: Na een scheiding worden de gegevens van moeder overschreven met die van de stiefouder. Dat levert veel problemen op. Voer een verzorger altijd als nieuwe verzorger in. Tenzij die persoon al binnen ParnasSys voor jullie school bekend is, dan kan je die persoon koppelen aan de betreffende leerlingen.
Lukt het niet, maak dan een melding bij de servicedesk van ParnasSys om de koppeling ongedaan te laten maken.
Kan je mijn e-mailadres wijzigen?
Dat kan de verzorger zelf aanpassen via account.parnassys.net.
Of jij kan dit voor de verzorger aanpassen in ParnasSys: Bestaande accounts beheren (medewerkers en verzorgers)
Ik wil een ander wachtwoord instellen voor mijn account, hoe doe ik dat?
Dat kan de verzorger zelf aanpassen via account.parnassys.net.
Vanaf de inlogpagina kan je ook klikken op Hulp met inloggegevens en vanaf daar een wachtwoord reset aanvragen.
Optie 3 is dat er vanuit ParnasSys een wachtwoord reset wordt gestuurd. Zoek de ouder via de leerling op. Op de pagina waar je het blok Account hebt, staat ook de knop om een wachtwoord reset te sturen (mits je zelf de juiste rechten hebt: Accountbeheerder of Applicatiebeheerder)
Mijn kinderen zitten op twee verschillende scholen. Hoe kan ik beide zien?
Wisselen tussen school A en school B kan alleen in de Parro app. In de webversie van Parro moet je uitloggen en opnieuw inloggen om van school te wisselen.
Meer hierover lees je in dit artikel: Twee verschillende scholen als ouder (Parro).
Mijn naam staat niet goed in Parro, wil je dat aanpassen?
Jij kan dit voor de verzorger aanpassen in ParnasSys: Bestaande accounts beheren (medewerkers en verzorgers) (mits je zelf de juiste rechten hebt: Accountbeheerder of Applicatiebeheerder, Administratie)
Ik krijg de melding account is geblokkeerd, kan je dat voor mij deblokkeren?
Jij kan nakijken in ParnasSys wat er bij de accountgegevens van de ouder staat.
Zoek de leerling op en klik daar helemaal door op de ouder. Onder het blok Account staat het e-mailadres waarmee de ouder in kan loggen. Controleer ook de status die daar staat en handel eventueel als dat nodig is.
Let op, het is mogelijk dat er nog een apart contact e-mailadres in staat.
Controleer ook onder het blok communicatie of daar alles goed staat.
Kom je er zelf niet uit? Neem contact op met ons support team om hulp te krijgen met dit probleem. Geef duidelijk door dat het om een verzorger gaat, en welke verzorger dat dan betreft. Het liefst ontvangen we een e-mailadres.
Waarom zie ik een kind dat niet meer op school zit in Parro?
De ouder/verzorger ziet bij de account/naam de namen staan van al je kinderen waarvoor die ooit in Parro is uitgenodigd. Er is voor de kinderen die van school zijn gegaan geen koppeling meer voor dit schooljaar, maar wel een koppeling met de groepen van voorgaande jaren.
De ouder/verzorger heeft inzagerecht in wat er voorgaande jaren gedeeld is. Hierom kan deze persoon ook naar de groepen van voorgaande jaren teruggaan.
Hoe ontkoppel ik mijn kind dat niet meer op deze school zit?
Dit kan je doen door alle groepen van vorige schooljaren te verlaten.
LET OP! Dit kan niet ongedaan gemaakt worden, en de ouder/verzorger raakt ook alle foto's kwijt die met hem/haar gedeeld zijn, tenzij deze op de mobiel/computer zijn opgeslagen.
De groep verlaten doe je als volgt:
- Klik op het homescherm op Groepen: Vorige schooljaren
- Klik op de groep die je wilt verlaten
- Klik op het prullenbakje rechtsboven
- Herhaal de stappen voor iedere oude groep waar je kind in zat
Dit kan alleen met groepen van vorige schooljaren.
Wat kan/moet ik doen met de oude groepen?
De ouder/verzorger hoeft daar in principe niets mee te doen. Maar kan zichzelf eventueel wel ontkoppelen van groepen van vorige schooljaren. Raad dan wel aan dat ze eerst alle foto's opslaan die ze willen bewaren. Want eenmaal ontkoppeld kan de ouder/verzorger niet meer zelf de groep ophalen. Dan moet de leerkracht ze opnieuw uitnodigen.
Het ontkoppelen kan door de groep te openen en dan op de 3 puntjes/het tandwiel (Instellingen) te klikken. Onder Media en Documenten staat de knop om de betreffende groep te verlaten.