We horen soms dat gebruikers geen pushberichten / notificaties ontvangen. Dit kan diverse oorzaken hebben. De mogelijke oorzaken lichten we hieronder één voor één toe per type apparaat.
Als je als gebruiker na het toepassen van deze tips nog steeds geen pushberichten ontvangt, neem dan contact op met ons supportteam. Dit doe je vanuit de Parro-app via de knop Support.
Algemeen - uitloggen in de Parro-app
Als je als gebruiker uitlogt uit de Parro app, kan Parro geen pushberichten meer afleveren. Pushberichten kun je weer activeren door weer in te loggen.
Apple / iOS
Er zijn ons geen specifieke meldingen bekend voor het iOS-platform van Apple.
Webversie
Het is niet mogelijk om in de webversie van Parro een pushbericht of notificatie te ontvangen.
Android (energiebesparing)
Op de meeste telefoons (behalve Apple iPhone) draait het besturingssysteem Android, wat gemaakt is door Google. De belangrijkste merken zijn Samsung, LG, Sony, Huawei, HTC en Motorola.
Een aantal fabrikanten heeft een energiebesparende modus gemaakt voor apps die een aantal dagen of langer niet actief zijn. Zodra apps als Energiebesparend gemarkeerd zijn, kan het zijn dat pushberichten niet ontvangen worden. Dit is voor Parro-gebruikers erg vervelend, omdat sommige scholen niet op dagelijkse basis communiceren via de Parro-app. Hierdoor komt de Parro-app ongemerkt in de energiebesparende modus te staan en ontvang je geen pushberichten meer.
Ook kan het zijn dat notificaties voor bepaalde apps niet werken als je apps op je telefoon hebt laten installeren door middel van een back-up van je account. Je moet in dit geval de app herinstalleren om notificaties weer te laten werken.
Hieronder leggen we voor de twee meest gebruikte Android-fabrikanten uit hoe je als gebruiker de Parro-app kunt uitsluiten van deze energiebesparende modus.
Samsung
- Open de Instellingen app en kies voor de optie Batterij.
- Kies onderin het batterijscherm voor de optie Details.
- Zoek de Parro-app op in de lijst met geïnstalleerde apps. Je kunt de instellingen wijzigen door op de Parro-app te klikken.
- Vervolgens kun je kiezen uit de opties Energie besparen na een paar dagen, Altijd energie besparen of Uit. Kies voor de optie Uit. Dan onderdrukt de telefoon niet langer de pushberichten.
Huawei
De meeste Huawei-telefoons hebben op meerdere vlakken notificatie-onderdrukking. Helaas leidt dit tot het missen van meldingen die je liever wel wil ontvangen. Via de volgende stappen kun je dit weer voor Parro activeren. Voor sommige opties kunnen op je telefoon net andere termen worden gebruikt.
- Ga naar Instellingen > Apps beheren > [Parro selecteren] > Meldingen weergeven = Ja.
- Ga naar Instellingen > Meldingsbeheer > [Parro selecteren] > Meldingen toestaan = Ja (optioneel: + Statusbalk = Ja + Vergrendelingsscherm = Ja).
- Deze optie is op sommige modellen anders:
a. Instellingen > Batterij > Apps sluiten na vergrendeling scherm > Zet Parro op Niet sluiten.
b. Instellingen > Apps beheren > [Parro selecteren] > Batterij > Actief na schermuitschakeling = Ja.
Zie hier voor een uitgebreide uitleg met plaatjes.
Ook kan het zijn dat notificaties voor bepaalde apps niet werken als je apps op je telefoon hebt laten installeren door middel van een back-up van je account. Je moet in dit geval de app herinstalleren om notificaties weer te laten werken.
Xiaomi
Voor Xiaomi heeft Android Central hier een duidelijke uitleg.
