Je bent in ParnasSys aan het werk en je hebt een vraag. Wat nu?
Werkwijze
Ik heb een vraag of probleem
Soms komt het voor dat je ergens tegenaan loopt waar je niet uitkomt. In de meeste gevallen zal ons Kennisportaal dan uitkomst bieden.
Het Kennisportaal
In het Kennisportaal vind je alle handleidingen, maar ook heel veel artikelen die specifieke onderdelen behandelen en toelichten. Het Kennisportaal open je door op het vraagteken rechts bovenin ParnasSys te klikken. Ga hier eerst eens kijken als je een vraag hebt.
Zoeken op het Kennisportaal
Bovenin het Kennisportaal vind je een zoekbalk, waarmee je op specifieke termen of onderwerpen kunt zoeken. Zodra je zoekopdracht is voltooid, zullen de relevante artikelen en handleidingen getoond worden.
Onderwerpen op het Kennisportaal
Onder de zoekbalk worden alle onderwerpen getoond die in het Kennisportaal worden behandeld. Elk onderwerp bevat artikelen en handleidingen, die je kunt bereiken door op het onderwerp te klikken. De artikelen en handleidingen worden per onderwerp in alfabetische volgorde getoond. Door hier doorheen te bladeren, kun je je verdiepen in een specifiek onderwerp of antwoord vinden op een vraag.
Je profiel
Als je in het Kennisportaal ingelogd bent, zie je rechts bovenin je naam staan. Als je daarop klikt, en dan klikt op 'mijn activiteiten', zie je je eerder ingediende tickets, inclusief de antwoorden van de servicedesk. Onderaan de pagina staan onze contactgegevens.
De Gouwe Academie
Vragen die betrekking hebben op de toepassing van de functionaliteiten van ParnasSys binnen het onderwijs, zullen over het algemeen niet beantwoord worden door de artikelen en handleidingen op het Kennisportaal. Met dit type vragen kun je terecht bij de Gouwe Academie, die allerlei scholingen aanbiedt over ParnasSys en de toepassingen binnen het onderwijs. Kijk hier voor meer informatie over de scholingen van de Gouwe Academie.
De servicedesk een vraag stellen? Zo doe je dat:
Ticket aanmaken
Als je op het Kennisportaal geen antwoord kunt vinden op je vraag, of een aanvullende vraag hebt, dan kun je gebruikmaken van de knop ‘Vraag het de ParnasSys servicedesk’. Deze knop wordt onderaan elke pagina op het Kennisportaal getoond. Klik hierop om een ticket aan te maken.
Als je een ticket hebt aangemaakt, kunnen wij zien wie jij bent, van welke school jij bent én geef je ons toestemming om mee te kijken in jullie ParnasSys-omgeving. Dit laatste is vaak nodig om antwoord te kunnen geven op vragen die bijvoorbeeld betrekking hebben op specifieke groepen, leerlingen of toetsen. Bellen kan uiteraard ook, maar meestal hebben we óók dan een ticket nodig om je verder te kunnen helpen.
Een goed ticket...
- ...bevat altijd een voorbeeld (leerlingnummer, groep etc.).
- ...wordt verduidelijkt met een afbeelding.
- ...bevat bij een vraag over een import altijd het importbestand waarover de vraag gaat.
- ...heeft altijd een reproductiepad.
Bijvoorbeeld: Groepen > groep 5 > toetsen > methodetoetsen > toetsnaam.
Wat verder belangrijk is bij het aanmaken van een ticket:
✅ Als je een foutmelding krijgt, ontvangen we daar bij voorkeur een schermafbeelding van. Plak afbeeldingen in het omschrijvingsveld en niet in een apart (Word-)bestand. Screenshots maak je eenvoudig met de toets combinatie Windows-Shift-S
✅ Vermeld bij een vraag over een specifieke leerling altijd een leerlingnummer, géén voor- of achternamen.
✅ Geef in het ticket aan wat je al hebt geprobeerd om het probleem op te lossen en sluit af met wat je wilt bereiken.
❌❗ Vermeld nooit een BSN in je ticket.
Je ticket is aangemaakt en dan...
Nadat je een ticket hebt aangemaakt, ontvang je per e-mail een bevestiging met daarin een ticketnummer. Je kunt nu rustig wachten op een antwoord, of je belt ons, als er haast bij is, of als je je ticket nader wilt toelichten.
Bellen
Wij zijn telefonisch bereikbaar van 08:30 tot 12:30 op 0570-572290. Zorg dat je achter je computer zit, dat je bent ingelogd in ParnasSys en dat je je ticketnummer bij de hand hebt. Als je in een kantoor zit, is het wellicht verstandig om alvast de deur even te sluiten voordat je belt 😉
Afhandeling ticket
‘s Middags zitten wij klaar om alle tickets te beantwoorden die nog niet telefonisch zijn afgehandeld. Je hoeft dus niet te bellen als je een ticket hebt ingediend, maar het mag uiteraard wel. We streven er naar om je ticket binnen één werkdag (uiterlijk 2 werkdagen) te beantwoorden.
Onvoldoende informatie
Als we je vraag niet kunnen beantwoorden met behulp van de door jou verstrekte informatie, zullen we je per e-mail vragen om meer informatie. Dit doen we door je een aantal gerichte vragen te stellen. Probeer die zo uitgebreid mogelijk te beantwoorden. Hoe meer informatie wij hebben, hoe sneller en beter ons antwoord zal zijn.
Oeps, wij weten het ook niet meteen, of er is sprake van een bug
Soms hebben we meer tijd nodig om een probleem uit te zoeken, of moeten we de vraag voorleggen aan een specialist. Dit zullen we je dan uiteraard laten weten.
Een bug? Lees hier verder.
