Als een e-mail niet aankomt bij de ontvanger, dan kan er een blokkade ontstaan zijn in de mailserver. In dit artikel lees je hoe je dat zelf op kan lossen.
Waar kan ik dit vinden in ParnasSys?
Welke stappen moet ik nemen om dat op te lossen?
Hoe kan ik voorkomen dat een e-mailadres wordt geblokkeerd?
Welke rol moet ik hebben?
De rol Applicatiebeheerder heeft de mogelijkheid geblokkeerde mailadressen te deblokkeren van medewerkers en verzorgers. De rol Administratief medewerker kan alleen adressen deblokkeren van verzorgers.
Waar kan ik dit vinden in ParnasSys?
Voor medewerker
Medewerker > [medewerker selecteren] > Medewerker > Account
Voor verzorger
- Leerling > [leerling selecteren] > Personalia > Gezin > [verzorger selecteren]
- Beheer > Algemeen: Verzorgers > [verzorger selecteren]
- Beheer > Algemeen >Verzorger accountbeheer > [verzorger selecteren]
Welke stappen moet ik nemen om dat op te lossen?
1-Klik op de knop Controleer of e-mailadres geblokkeerd is (onderaan de pagina)
2-De uitkomst kan zijn E-mailadres geblokkeerd of E-mailadres niet geblokkeerd.
Is het mailadres geblokkeerd? Klik op de verschenen button Deblokkeer e-mailadres. ParnasSys deblokkeert het mailadres.
Let op
De functionaliteit om het mailadres te controleren werkt alleen als er daadwerkelijk (ooit) een mail is verstuurd naar het te controleren mailadres.
Hoe kan ik voorkomen dat een e-mailadres wordt geblokkeerd?
Er zijn 2 mogelijke redenen waardoor er een blokkade ontstaat.
1. Spammelding
Een blokkade kan bijvoorbeeld ontstaan als een ontvanger of diens mailprovider de mail aanmerkt als spam/ongewenste mail. Ook kan de mailbox van de ontvanger vol zitten. Het kan helpen als de ontvanger het mailadres mailservice@email.parnassys.net als veilige afzender toevoegt. Hoe je dit doet lees je in het artikel Veilige afzender mail.
2. Aanmaken van het e-mailadres van een medewerker zelf
Waarschijnlijk wordt het mailadres dat in ParnasSys is gezet pas de volgende dag actief. Als je een mail stuurt naar een adres dat nog niet actief is, ontstaat er een blokkade. In dat geval kan je beter klikken op Opslaan in plaats van Opslaan en verzenden. De volgende dag verzend je dan alsnog de mail om het wachtwoord in te stellen.