Hieronder lees je wie een ticket aan kan maken, waarom je een ticket aan moet maken en hoe je dat doet.
Wie kan een ticket aanmaken?
Iedere schoolmedewerker met een werkend ParnasSys account kan een ticket aanmaken. Ben jij een ouder? Vraag dan aan de school/de leerkracht om namens jou een ticket in te dienen. Ben je een schoolmedewerker, maar werkt je ParnasSys account nog niet of niet meer? Vraag dan een collega om namens jou een ticket in te dienen.
Waarom moet je een ticket aanmaken?
Zorg dat je bij het Kennisportaal bent aangemeld/ingelogd, dit kan rechts bovenin.
De servicedesk van ParnasSys helpt je graag. Dit doen we het liefst zo snel mogelijk. Hoe sneller we jouw vraag of probleem op kunnen lossen, hoe sneller je weer aan het werk kunt in ParnasSys.
Als je een vraag hebt over een specifieke situatie, dan kunnen we je alleen helpen als je een ticket indient. Een ticket is om drie redenen belangrijk:
- Je identificeert jezelf met het ticket. Je maakt een ticket aan met je eigen ParnasSys-account. Zo weten wij dat jij bent wie jij zegt/schrijft dat je bent.
- Je geeft ons met het ticket toestemming om bij je in te loggen en jouw gegevens te bekijken.
- Doordat we jouw systeem kunnen bekijken, kun jij ons direct duidelijk maken wat het probleem is. Wij kunnen je snel een gericht advies of antwoord geven.
Specifieke vraag
Een specifieke situatie is bijvoorbeeld:
- een vraag over een leerling en zijn/haar inschrijving
- een vraag over een specifieke toets, plan of notitie bij een leerling of groep
- een vraag over een overzicht
- overige zaken die je hebt ingevoerd of ingericht in jullie systeem
Nadat je een ticket hebt ingediend, mag je ons bellen op ons telefoonnummer 0570 - 572 290 tussen 08:30 & 12:30. We staan je graag te woord. Aan de telefoon vragen we je om jouw ticketnummer, zodat we meteen met je mee kunnen kijken. Dit nummer vind je bovenin de mail die je automatisch ter bevestiging van ons ontvangt na het indienen van je vraag.
Algemene vraag
Een algemene vraag kunnen we ook direct aan de telefoon beantwoorden. Echter, de definitie van een algemene vraag is niet eenduidig. Wat voor jou een algemene vraag lijkt, blijkt soms toch een specifieke vraag te zijn. In dat geval vragen we je alsnog een ticket te maken, zodat we je verder kunnen helpen.
Hoe maak je een ticket aan?
Waar
Onderaan elk onderwerp op dit kennisportaal zie je:
Hoe
Klik op de roze knop Vraag het de ParnasSys servicedesk voor het aanmaken van een ticket.
Direct een ticket aanmaken? Klik hier en maak via de knop add of toevoegen een ticket aan.
Andere gerelateerde artikelen:
