Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Een ticket aanmaken bij de servicedesk

Loes
Bijgewerkt

In dit artikel lees je het antwoord op de volgende veel gestelde vragen: 

 

Hoe maak ik een ticket aan bij de servicedesk?

  1. Ga naar ons Kennisportaal. Een ticket maken kan niet via het helpvenster in ParnasSys, je moet het Kennisportaal openen.
  2. Log in met je ParnasSys-inloggegevens, als je nog niet bent aangemeld. 
  3. Klik rechts bovenin op Een aanvraag indienen
    of: klik onderaan een van onze artikelen op de roze knop Vraag het de ParnasSys servicedesk.
  4. Vul het formulier in met zoveel mogelijk detailinformatie over je vraag.
  5. Klik op Verzenden. 

Let op: 
bij het indienen van een ticket is het belangrijk om geen BSN's mee te sturen van leerlingen. Het leerlingnummer van de leerling in ParnasSys is vrijwel altijd voldoende.

 

Hoe maak ik een ticket aan namens een ouder, en welke informatie moet er in staan?

Een ticket namens een ouder maak je op dezelfde manier aan als een ticket voor jezelf.

Vermeld in de inhoud dat het namens een ouder is. 

 

Gaat de vraag over Parro? Dan ontvangen we graag in ieder geval deze informatie

  • Een duidelijke probleemomschrijving
  • Indien mogelijk een schermafbeelding waarop dit zichtbaar is
  • Versienummer van de app en informatie over het toestel van de ouder. Om die informatie te verzamelen volg je deze stappen:
    1. Open de app
    2. Ga naar Instellingen
    3. Scroll omlaag en klik op Versienummer
    4. Alle benodigde informatie wordt automatisch gekopieerd. Laat de ouder dit naar je toesturen (bijvoorbeeld door dat te plakken in een gesprek in Parro) en voeg dit toe aan het ticket.
  • Het e-mailadres van de betreffende ouder, of het leerlingnummer van een van de leerlingen.

Gaat de vraag over Schoolkassa? Dan ontvangen graag in ieder geval deze informatie

  • Het leerlingnummer van de leerling waar het om gaat
  • De exacte naam van het betreffende betaalverzoek
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem
  • Indien mogelijk een schermafbeelding waarop dit zichtbaar is (let op privacygevoelige informatie!)

Gaat de vraag over het Ouderportaal? Dan ontvangen we graag in ieder geval deze informatie

  • Een duidelijke probleemomschrijving
  • Indien mogelijk een schermafbeelding waarop dit zichtbaar is
  • Het leerlingnummer van de leerling waar het om gaat


Waar vind ik het leerlingnummer van een leerling in ParnasSys?

Je vindt het leerlingnummer van een leerling op de leerlingkaart als volgt:
Leerling > [selecteer leerling] > kijk bij Onderwijs: Leerlingnummer (rechtsboven op de leerlingkaart).


Waarom moet ik een ticket indienen bij de servicedesk?

De servicedesk van ParnasSys helpt je graag. Dit doen we het liefst zo snel mogelijk. Hoe sneller we jouw vraag of probleem op kunnen lossen, hoe sneller je weer aan het werk kunt in ParnasSys.

We kunnen je alleen helpen als je een ticket indient. Een ticket is om drie redenen belangrijk:

  • Je identificeert jezelf met het ticket. Je maakt een ticket aan met je eigen ParnasSys-account. Zo weten wij dat jij bent wie jij zegt/schrijft dat je bent.
  • Je geeft ons met het ticket toestemming om bij je in te mogen loggen en jouw gegevens te mogen bekijken. 
  • Doordat we jouw systeem kunnen bekijken, kun je ons direct duidelijk maken wat het probleem is. Wij kunnen je snel een gericht advies of antwoord geven.

 

Wie kan er een ticket aanmaken bij de servicedesk?

Iedere schoolmedewerker met een werkend ParnasSys-account kan een ticket indienen.

Let op:

ben jij een ouder? Vraag dan aan de school/de leerkracht om namens jou een ticket in te dienen.

 

Hoe kan ik een ticket aanmaken als mijn account niet meer werkt?

Vraag dan een applicatiebeheerder van ParnasSys op jouw school om namens jou een ticket in te dienen bij de helpdesk.

 

Wat is het telefoonnummer van de helpdesk?

Het telefoonnummer is 0570 - 572 290. De helpdesk is bereikbaar op elke werkdag van 8.30u tot 12.30u. 

Let op: 

we zullen je aan de telefoon altijd vragen naar je ticketnummer. Zou je een ticket aan willen maken voor je ons belt? Zo kunnen we je het beste van dienst zijn.