In sommige gevallen is er sprake van een verkeerd gespeld/ingevoerd wachtwoord, maar vaak blijken de verzorgers in een dergelijk geval de oude inloggegevens nog te hebben opgeslagen in de browser(s). Dit houdt in dat de oude inloggegevens reeds vooraf ingevuld worden of dat er automatisch geprobeerd wordt in te loggen met de oude, inmiddels ongeldige inloggegevens. De verzorger ziet dan de volgende melding:
Het aanmelden is mislukt: Opgegeven gebruikersnaam en wachtwoord zijn niet juist, of hebben geen toegang tot de gekozen school. Onbekende combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord.
Oplossing
Om dit op te lossen, moet de verzorger de in de browser(s) opgeslagen inloggegevens aanpassen of verwijderen, zodat hij de nieuwe inloggegevens kan gebruiken.
Als de inloggegevens al zijn ingevuld op de inlogpagina, maar de browser probeert niet automatisch in te loggen, dan kan de verzorger deze inloggegevens zonder problemen aanpassen. Als hij vervolgens op Inloggen klikt, vraagt de browser in meeste gevallen of het wachtwoord bijgewerkt moet worden. Indien wenselijk kan het nieuwe wachtwoord worden opgeslagen in de browser door op Ja te klikken. Vanuit veiligheidsoverwegingen raden wij het af om inloggegevens op te slaan, maar in de praktijk blijkt dit toch veel te gebeuren.
Als de browser automatisch probeert in te loggen als de verzorger naar de inlogpagina van het Ouderportaal navigeert, moet de verzorger de oude inloggegevens handmatig uit de browser(s) verwijderen. Hieronder staat voor een aantal veelgebruikte browsers een stappenplan om dit te doen.
Google Chrome:
- Open Google Chrome.
- Klik rechtsboven, onder het kruisje, op de drie puntjes (Google Chrome aanpassen en beheren).
- Klik op Instellingen.
- Klik onder het kopje Automatisch invullen op Wachtwoorden.
- Zoek op ouders of scroll door de lijst. Er worden één of meerdere regels onder vermelding van ouders.parnassys.net getoond, afhankelijk van het aantal opgeslagen wachtwoorden.
- Controleer of de regel de juiste gebruikersnaam toont, voordat je de inloggegevens verwijdert.
- Klik op het kruisje achter de regel die verwijderd moet worden.
Het opgeslagen wachtwoord is verwijderd.
Mozilla Firefox:
- Open Mozilla Firefox.
- Klik rechtsboven, onder het kruisje, op de drie horizontale streepjes (Menu openen).
- Klik op Opties.
- Klik op Privacy & Beveiliging.
- Klik bij Aanmeldingen en wachtwoorden op Opgeslagen aanmeldingen….
- Zoek op ouders of scroll door de lijst. Er worden één of meerdere regels onder vermelding van ouders.parnassys.net getoond, afhankelijk van het aantal opgeslagen wachtwoorden.
- Klik op de regel die verwijderd moet worden.
- Controleer of de regel de juiste gebruikersnaam toont, voordat je de inloggegevens verwijdert.
- Klik op Verwijderen.
Het opgeslagen wachtwoord is verwijderd.
Microsoft Edge:
- Open Microsoft Edge.
- Klik rechtsboven, onder het kruisje, op de drie puntjes (Instellingen en meer).
- Klik op Instellingen.
- Klik bij je profiel op Wachtwoorden.
- Zoek op ouders of scroll door de lijst. Er worden één of meerdere regels onder vermelding van ouders.parnassys.net getoond, afhankelijk van het aantal opgeslagen wachtwoorden.
- Controleer of de regel de juiste gebruikersnaam toont, voordat je de inloggegevens verwijdert.
- Klik achter de regel die verwijderd moet worden op de drie puntjes.
- Klik op Verwijderen.
Het opgeslagen wachtwoord is verwijderd.
Safari:
- Open Safari.
- Ga via de menubalk naar Voorkeuren.
- Klik bovenaan op Wachtwoorden.
- Zoek op ouders of scroll door de lijst. Er worden één of meerdere regels onder vermelding van ouders.parnassys.net getoond, afhankelijk van het aantal opgeslagen wachtwoorden.
- Controleer of de regel de juiste gebruikersnaam toont, voordat je de inloggegevens verwijdert.
- Klik op Verwijder.
- Mogelijk moet je inloggen met je systeemwachtwoord.
- Bevestig de verwijdering.
Het opgeslagen wachtwoord is verwijderd.
